Application Engineer/ Manager

Über unsDie Markant Gruppe zählt zu den führenden Cloud-Application-Anbietern in Europa und vernetzt dank modernster Technologien über 15 000 nationale und internationale Lieferanten mit über 200 Händlern aus dem Lebensmitteleinzelhandel, Großhandel, Drogerie- und Fachhandel. Unser breites Leistungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools und Master-Data-Managementsystemen. Das Markant Erfolgssystem basiert darauf, unsere Partner im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.AufgabenDu übernimmst den Betrieb, die Optimierung, das Customizing und die Weiterentwicklung der Service-Management-Systeme und Prozesse der Markant einschließlich des B2B-Kunden-Support-Portals.Du kümmerst dich um die Aufnahme von Anforderungen an die Service-Management-Systeme und die Konzeptionierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams sowie mit externen Dienstleistern.Du arbeitest eng mit den angrenzenden IT-Teams, Dienstleistern sowie den Produkt-, Service- und Supportteams bei der Umsetzung von Serviceprozessen zusammen.Du führst Datenanalysen durch, um Erkenntnisse für die Verbesserung der Servicequalität und mehr Effizienz zu gewinnen.Du stellst die Einhaltung bestehender Vorgaben zu Datenschutz, Informationssicherheit und weiteren Compliance-Anforderungen in den Service-Management-Systemen sicher.Du erstellst und pflegst Dokumentationen für die Systeme und Lösungen, einschließlich technischer Spezifikationen, des Betriebsführungshandbuchs und Betriebsanleitungen.Du übernimmst den Support für die Anwender des Service-Management-Systems durch Beratung, Analysen und Fehlerbehebung.Du wirkst bei der Definition der Ziele und Meilensteine für das Service-Management sowie bei Berichten über den Entwicklungsfortschritt mit.ProfilDu bringst erste Erfahrungen als Application Manager von SaaS-Lösungen und im Customizing von Standardsoftware mit, vorzugsweise mit Service-Management-Systemen.Du hast Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools, ITIL4 (IT Infrastructure Library) und Serviceprozessen.Du verfügst über Erfahrung in der Programmierung mit Python oder vergleichbaren Programmiersprachen sowie Postman.Du hast Verständnis für die Anforderungen von Produkt-, Service- und Supportteams in den Serviceprozessen sowie für die Anforderungen und Bedürfnisse von Nutzern des Support-Portals.Du bist teamfähig, kommunikationsstark und bringst Präsentationsfähigkeiten mit.Du hast eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Analysekompetenz.Du arbeitest selbstständig, kundenorientiert und servicebewusst.Wir bietenIndividualisierte Aufgaben in einem vielfältigen und sich immer entwickelnden Bereich.Wertschätzende Atmosphäre im Team und regelmäßiger Austausch mit den Führungskräften.Mobiles Arbeiten, um Flexibilität zu ermöglichen.Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.44-Euro-Karte, Corporate Benefits, Fitnessstudio-Kooperationen.Tolles Essen: Unser Betriebsrestaurant am Hauptstandort Offenburg wurde bereits mehrfach ausgezeichnet.Moderne Gleitzeitregelung mit Zeiterfassung und familienfreundlichen Kernzeiten.Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee, Tee).Moderne Arbeitsplatzumgebung inkl. höhenverstellbarer Schreibtische und Laptops. #J-18808-Ljbffr