Projektmanager ZEIT Shop - Schwerpunkt Sortiments- und Kundenservicemanagement (d/w/m)

Deine Aufgaben.Als Projektmanager im ZEIT Shop übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Sortiments- und Kundenservicemanagement. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt und zunächst befristet auf zwei Jahre freuen wir uns auf deine Ideen und Expertise bei den folgenden Tätigkeiten: Du unterstützt das Sortimentsmanagement bei der Produktanlage und -pflege und stehst in engem Austausch mit unseren Herstellern. Die Bewertung und Analyse der Verkaufszahlen der verschiedenen Sortimentsbereiche liegen in deiner Verantwortung. Dabei sollen verschiedene Optimierungspotenziale erkannt werden. Bei der Zusammenstellung von Sortimenten für Kataloge und Online-Marketing-Kampagnen wirkst Du aktiv mit, wobei Verkaufsperformance, Saisonalitäten und Zielgruppenpräferenzen im Fokus stehen. Zudem hast du die Möglichkeit eigenständig am Auf- und Ausbau neuer Produktbereiche zu arbeiten, um das Angebot des ZEIT Shops weiterzuentwickeln. Du verantwortest die Koordination des 2nd Level Supports und stellst einen reibungslosen und qualitativ hochwertigen Kundenservice sicher. Du planst und führst Schulungen für das Kundenserviceteam, um die Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Support-Prozesse werden von Dir analysiert und kontinuierlich optimiert, um Effizienz und Konsistenz in der Kundenkommunikation zu verbessern. Dein Profil. Du hast ein Studium in Betriebswirtschaft, Handelsmanagement oder Kommunikationswissenschaften erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Idealerweise hast Du Erfahrung im E-Commerce oder Versandhandel. Du hast Erfahrung im 2nd Level Support Kundenservice und verstehst es, Kundenanliegen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten. Analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Daten und Kundenbedürfnisse sind kein Problem für Dich. Du konntest bereits Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen sammeln oder hast Kenntnisse in Zendesk oder ähnlichen Tools. Du arbeitest mit hohe Kunden- und Serviceorientierung und kannst auf deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zurückgreifen. Du kannst uns deine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise im Arbeitsalltag zeigen. Du kannst viele Bälle in der Luft halten und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, zeichnet Dich aus. Du bist teamfähig und hast die Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu arbeiten. Unser Engagement für Deine Entwicklung. Arbeitsort und - zeit nach individuellen Bedürfnissen: Unsere Arbeitsumgebung ist geprägt von Flexibilität und Individualität. Wir bieten flexible Arbeitszeiten wie Gleitzeit und mobiles Arbeiten sowie vielfältige Teilzeitmodelle, um die Balance zwischen Beruf und Privatleben optimal zu gestalten. Zusätzlich befinden sich unsere Arbeitsplätze in zentraler Lage mit exzellenter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – einen Zuschuss zum Deutschlandticket gibt es natürlich auch. Lernkultur: Weiterbildung ist uns wichtig. Deshalb bieten wir allen Mitarbeitenden über unsere ZEIT AKADEMIE, die Produkte von ZEIT SPRACHEN und dem Holtzbrinck E-Learning Campus Zugang zu vielfältigen Möglichkeiten zur individuellen Entwicklung. Außerdem nutzen wir den internen ZEIT University Day sowie regelmäßige University Snacks, um uns zu verschiedenen Themen auszutauschen und voneinander zu lernen. Vergünstigungen: Wir lieben unsere Produkte, daher steht Ihnen die gesamte Bandbreite unserer Publikationen, Veranstaltungen und Medienangebote kostenfrei zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir zu Mitarbeiterkonditionen verschiedene Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements sowie unsere ZEIT Shop Produkte an. Über die Plattformen Corporate Benefits und benefit.me können Sie außerdem von vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, verschiedene Produkte oder Konferenzen profitieren. Kommunikation und Austausch werden bei uns großgeschrieben. Durch verschiedene interne Formate und Projekte, wie z.B. unserem Mentor:innen - und Pat:innen-Programm, einem monatlichen All Hands und begleitenden Newslettern oder beim Mystery Lunch fördern wir Vernetzung und Austausch. Wohlbefinden: Das Employee Assistance Program bietet Ihnen rasche und wirkungsvolle Hilfe sowohl bei beruflichen als auch bei privaten Fragestellungen – auch in besonderen Krisensituationen. Außerdem können Sie von attraktiven Vergünstigungen bei Urban Sports profitieren, um aktiv zu bleiben und Ihre Gesundheit zu fördern. Erste Einblicke finden Sie bei kununu, LinkedIn , XING oder auch auf unserer ZEIT Karriereseite. Solange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, können Sie sich sehr gerne darauf bewerben - es gibt keine Bewerbungsfrist. Weitere Antworten zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie in unseren FAQ. Wir kümmern uns umeinander. Die ZEIT Verlagsgruppe ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit und einen respektvollen Umgang steht. Wir setzen uns ein für faire Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Identität oder Behinderung. Wir möchten ausdrücklich Menschen mit vielfältigen Hintergründen dazu ermutigen, sich zu bewerben, und freuen uns besonders über Bewerbungen von Personen, die zur Diversität unseres Unternehmens beitragen möchten. Unser stetiges Ziel ist es, ein wertschätzendes und anerkennendes Arbeitsumfeld für alle Beschäftigten zu schaffen. Kontakt.Sie haben Fragen? Dann melden Sie sich gerne bei Viviane-Ann Henke Talent Expert [email protected]