IT-Support-Mitarbeiter:in Helpdesk

Beschreibung des IT-Support-Mitarbeiters:in HelpdeskUnser Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Freizeitausgleich und die Möglichkeit zum ortsflexiblen Arbeiten oder Homeoffice an. Dies unterstützt die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.Zu Ihrem Onboarding-Programm gehört ein konzernweites Event, in welchem Sie eine Basis für das konzernweite Netzwerken legen. Die Zusatzleistungen umfassen Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorge, Beratung in allen Bereichen der Kinderbetreuung und Pflegebedürftigkeit sowie Ferienprogramme, Gesundheitsangebote, Bonusprogramme, Deutschlandticket oder Vergünstigungen bei Betriebsrestaurants. Beschreibung der Aufgaben:Sie werden im internen IT-Support die Mitarbeitenden der TÜV NORD GROUP (national und international) bei IT-Problemen jeglicher Art unterstützen und verantwortlich sein für den Erhalt und die Wiederherstellung der technischen Arbeitsfähigkeit. Sie führen gezielte Fehleranalysen und Fehlerbehebungen in deutscher und englischer Sprache durch, auch im Vor-Ort-Service. Sie erweitern unsere interne Wissensdatenbank und bleiben durch Weiterbildungen immer auf dem neuesten technischen Stand. Sie erstellen Anwendungsdokumentationen zu den durchgeführten Tätigkeiten im elektronischen Ticket-System in deutscher und englischer Sprache.Voraussetzungen:Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägigem Schwerpunkt sowie fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport und Service-Desk gemäß ITIL. Gute Betriebssystemkenntnisse (Windows), erweiterte Kenntnisse im MS-Office-Support und in Logfile-Analysen, gängigen Debugging-Tools, Hardware, Installation und Inbetriebnahme von IT-Endgeräten sowie Grundkenntnisse in den Bereichen AD, DNS, DHCP, SCCM, iOS und Netzwerktechnik. Analytisches Verständnis, Lösungsorientierung und Kommunikationsvermögen im internationalen Supportumfeld.