Mitarbeiter Kundendialog (w/m/d)

Du – deine Rolle bei uns Gestalte als Mitarbeiter*in im Kundendialog bei der HOCHBAHN den direkten Kontakt zu unseren Kund*innen und sorge für eine erstklassige Betreuung im Hamburger ÖPNV! Deine Aufgaben – das machst du bei uns Du bist Ansprechperson für unsere Kund*innen, insbesondere bei Beschwerden – ob am Telefon oder per E-Mail. Bei jeder Anfrage holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen im Haus ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kund*innen weiter. Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in deinen Händen, und du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft. Du bist unser Statistik-Profi und erstellst Auswertungen und Präsentationen – spannend und anschaulich! Dein Profil – das bringst du mit Du hast eine Berufsausbildung in der Tasche und kennst das Hamburger ÖPNV-Strecken- und -Liniennetzes sehr gut. Office 365 beherrschst du sicher und du arbeitest dich schnell in neue Programme ein (z. B. unsere Kundendialog-Software). Du überzeugst durch fehlerfreie Rechtschreibung und wünschenswerte grundlegende Englischkenntnisse. Du hast Freude daran, Kund*innen weiterzuhelfen, kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen. Du findest die HOCHBAHN und ihre Strukturen richtig spannend und hast Lust, dich dort immer weiter hineinzufuchsen. Deine Benefits – das bieten wir dir Mobiles Arbeiten 39-Stunden-Woche Flexible Arbeitszeitmodelle Zentrale Standorte Freifahrt Familienfreundliches Unternehmen Weiterbildung